1. Alcance de la garantía

Multitask, S.A. garantiza únicamente que el modelo fabricado cumplirá sustancialmente con las características del archivo 3D suministrado por el cliente, dentro de las limitaciones propias de la tecnología de impresión 3D.

El cliente mantiene la responsabilidad exclusiva sobre el diseño, las especificaciones, dimensiones, funcionalidad, resistencia, aplicación y desempeño del modelo solicitado. Multitask, S.A. no garantiza que el modelo 3D sea adecuado para un propósito específico ni asume responsabilidad por el uso que el cliente haga de la pieza impresa.

2. Inspección y reclamaciones

El cliente deberá inspeccionar el modelo inmediatamente después de recibirlo.

Si considera que la pieza presenta un defecto de fabricación que pudiera estar cubierto por la garantía anterior, deberá comunicarse con Multitask, S.A. dentro de los dos (2) días calendario siguientes a su recepción.

Las reclamaciones presentadas fuera de este período no serán aceptadas.

No deberá devolver el modelo impreso salvo que Multitask, S.A. lo solicite expresamente. La empresa podrá condicionar cualquier reemplazo o reembolso a:

• La devolución de la pieza impresa.
• El suministro de fotografías u otra evidencia que permita evaluar el reclamo.

No serán elegibles para reemplazo o reembolso los modelos que:

• Hayan sido modificados, lijados, pintados, ensamblados o sometidos a cualquier tipo de posprocesamiento por parte del cliente.
• Hayan sido aprobados para impresión bajo la modalidad «Imprimir de todos modos» o cualquier instrucción equivalente.

Los gastos de transporte relacionados con una reclamación correrán por cuenta del cliente.

Si Multitask, S.A. no recibe ninguna reclamación dentro del plazo indicado, se entenderá que el modelo fue recibido conforme y cumple con las especificaciones aprobadas.

3. Propiedad intelectual

El cliente conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre los modelos 3D suministrados, incluyendo sus archivos, diseños y cualquier obra derivada.

Multitask, S.A. no utilizará, modificará, reproducirá ni mostrará dichos modelos fuera del alcance necesario para prestar el servicio contratado.

Al enviar un archivo para impresión, el cliente declara y garantiza que:

• Es el propietario del diseño o cuenta con los derechos y autorizaciones necesarias para reproducirlo.
• La fabricación del modelo no infringe derechos de autor, patentes, marcas registradas, derechos de privacidad, derechos de publicidad ni cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros.

El cliente será el único responsable frente a cualquier reclamación derivada del uso del archivo suministrado.

4. Alcance del servicio

Nuestro servicio consiste exclusivamente en la impresión 3D de archivos digitales.

No recibimos físicamente piezas para replicarlas, escanearlas, copiarlas o tomar medidas.

Toda la atención y gestión del servicio se realiza de forma 100% remota.

5. Archivos aceptados

Para cotizar un servicio de impresión únicamente recibimos archivos en formato STL.

No aceptamos imágenes, fotografías, dibujos, planos o bocetos como base para una cotización.

Es responsabilidad del cliente obtener el archivo STL mediante cualquiera de las siguientes opciones:

• Diseñarlo utilizando software especializado.
• Contratar a un diseñador 3D.
• Adquirirlo en una plataforma especializada.
• Descargarlo de bibliotecas o repositorios que permitan su reproducción.

6. Cotizaciones especiales

Cuando un cliente solicite la cotización de un gran número de modelos o archivos de gran tamaño, Multitask, S.A. podrá cobrar un cargo por revisión y evaluación, calculado según el tiempo requerido para analizar los archivos.

Asimismo, las piezas cuyas dimensiones excedan 200 × 200 × 200 mm podrán requerir segmentación, adaptación o preparación adicional para hacer posible su fabricación.

En estos casos se cobrará un cargo por evaluación, preparación y ajuste del archivo de USD $25.00 + ITBMS por cada treinta (30) minutos de trabajo.

Este servicio será previamente cotizado, aprobado y pagado antes de iniciar cualquier modificación del archivo.

7. Pago

Todos los trabajos de impresión 3D se realizan únicamente contra pago anticipado del 100% del monto cotizado.

La preparación del archivo, los ajustes técnicos y el proceso de impresión iniciarán únicamente una vez confirmado el pago.

El precio cotizado incluye el ITBMS y la entrega a domicilio dentro de la ciudad de Panamá.

Las entregas fuera del área de cobertura serán cotizadas por separado.

La fecha estimada de entrega será acordada al momento de confirmarse el pago.

Si durante el proceso de fabricación ocurre una falla técnica, una impresión defectuosa o cualquier situación que obligue a repetir la impresión, el cliente será informado oportunamente y se establecerá una nueva fecha estimada de entrega.  También se le indicará si la falla se debe a un problema del diseño entregado por el cliente, por lo cual el cliente deberá rediseñar o corregir y cubrir el costo incurrido en la impresión defectuosa más la impresión nueva.

El pago debe realizarse a la cuenta de BANCO GENERAL, MULTITASK,S.A., CUENTA DE AHORROS 0495015488087. 

Cuando el pago se realice desde una entidad bancaria distinta a Banco General, el pedido se considerará confirmado únicamente cuando los fondos se encuentren disponibles en la cuenta de Multitask, S.A. y no en estado de retención bancaria.

8. Color y acabados

Salvo acuerdo expreso en contrario, todas las piezas se cotizan e imprimen en un solo color (monocromático).

El color del filamento será acordado con el cliente antes de confirmar la orden y estará sujeto a disponibilidad.

La cotización base no incluye pintura, lijado, ensamblaje, acabados especiales, recubrimientos ni ningún otro tratamiento posterior a la impresión.

Estos servicios serán cotizados por separado.

9. Replicación en otros materiales

Multitask, S.A. ofrece el servicio de replicación de piezas impresas en 3D utilizando otros materiales y procesos de fabricación.

Este servicio no forma parte de la cotización estándar de impresión 3D y será evaluado y cotizado por separado según las características del proyecto.

10. Restricciones del servicio

Multitask, S.A. se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de impresión.

No se imprimirán modelos relacionados con armas, componentes de armas, artículos peligrosos, objetos destinados a actividades ilegales, materiales que promuevan la violencia o cualquier otro contenido que, a criterio de la empresa, pueda representar un riesgo legal, ético o de seguridad.

11. Tolerancias de fabricación

La impresión 3D es un proceso de fabricación aditiva. Como resultado, las piezas pueden presentar líneas de capa, pequeñas variaciones dimensionales, ligeras diferencias de color, textura superficial o marcas propias del proceso de fabricación.

Estas características son normales y no constituyen defectos de fabricación.

12. Uso de las piezas impresas

Las piezas se fabrican conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente.

Salvo que exista un acuerdo expreso por escrito, Multitask, S.A. no garantiza que las piezas sean aptas para aplicaciones estructurales, mecánicas, médicas, alimentarias, de seguridad o cualquier otro uso crítico.

Es responsabilidad del cliente verificar que la pieza sea adecuada para el uso previsto.